Ticaret Bakanlığı’ndan yapılan açıklamaya nazaran, tüketicilerle satıcı yahut sağlayıcılar ortasında yaşanan uyuşmazlıkların tahlilinde yargı dışı alternatif tahlil mercileri olarak oluşturulan tüketici hakem heyetleri 1995’ten bu yana faaliyetlerine devam ediyor.
Uyuşmazlıkların adil, süratli, kolay ve olabilecek en az masrafla tahliline imkan sağlayan heyetler, yargı mercilerinin üzerindeki iş yükünü de kıymetli ölçüde azalttı. 1995’ten bu yana geçen 28 yılda yaklaşık 17 milyon uyuşmazlık yargıya intikal etmeden karara bağlandı.
Tüketici hakem heyetlerine 2023’te toplam 727 bin 630 müracaat yapılırken bunlardan 707 bin 814’üne ait karar verildi. Tüketici hakem heyetlerince geçen yıl karara bağlanan müracaatların toplam bedeli yaklaşık 3,9 milyar lira oldu.
Yaygın olarak elektronik müracaat kullanıldı
Tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden müracaat yapma imkanı bulunuyor. Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla şikayetler basitçe iletilebiliyor.
Bu kapsamda 2023’te yapılan müracaatların yaklaşık yüzde 66’sı (477 bin 327 başvuru) e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi. Elektronik müracaat sisteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlendi.
En çok ayakkabı şikayet edildi
Geçen yıl yapılan müracaatların eser ve hizmet bazında dağılımında en çok ayakkabıya yönelik şikayette bulunulduğu görüldü. Toplam müracaatların yaklaşık yüzde 12,5’i (90 bin 918 başvuru) ayakkabıya ait gerçekleştirildi.
Bu şikayet konusunu yüzde 5,29 ile cep telefonu (38 bin 521) ve yüzde 5,26 ile kredi kartı üyelik fiyatlarına ait (38 bin 252) müracaatlar izledi.
Diğer şikayet bahisleri ise yüzde 4,55 ile kıyafet (33 bin 93), yüzde 4,35 ile internet abonelikleri (31 bin 629), yüzde 3,98 ile mobilya (28 bin 952) ve yüzde 2,61 ile GSM aboneliği (18 bin 991) oldu.
Sektörel bazda ise yüzde 58,59 ile en çok perakende ticaret bölümüne (426 bin 347) ait müracaat yapıldı. Bunu yüzde 10,69 ile abonelik hizmetleri dalı (77 bin 780) ve yüzde 10,31 ile finansal hizmetler dalına (75 bin 22) yönelik müracaatlar takip etti.
